Yeni Nesil Müşteri Hizmetleri: Samsung’dan HRM Teknolojisi

Teknoloji devi Samsung, müşteri hizmetleri alanında devrim niteliğinde bir adım atmaya hazırlanıyor.

Firma, ev aletlerinde ortaya çıkan sorunları uzaktan çözebilen ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) teknolojisini Hindistan pazarına tanıttı.

Yapay zeka (AI) tarafından desteklenen bu yenilikçi araç, sorunların hızlı bir şekilde tespit edilip çözülmesini sağlayarak teknik servis ziyaretlerini minimuma indiriyor.

Bu sayede müşteriler zaman kazanırken cihazların kesintisiz bir şekilde kullanılması sağlanıyor.

Uygulama Smart Things ile Entegre Çalışıyor

HRM teknolojisi, Samsung’un Smart Things uygulamasıyla entegre olarak akıllı cihazlar için uzaktan danışmanlık, izleme ve kontrol imkanı sunuyor.

Kullanıcı odaklı bu uygulama, cihazların kullanım alışkanlıklarını analiz ederek çözüm önerileri sunuyor.

Bir kullanıcı problem yaşadığında, HRM sistemi otomatik olarak cihazın modelini ve seri numarasını tespit edebiliyor, bu da teknik servis ekibinin sorunu daha hızlı ve doğru bir şekilde çözmesine yardımcı oluyor.

Klima Sorununu Nasıl Çözdü?

HRM teknolojisinin gerçek hayattaki başarılı bir örneği, Chennai’de yaşayan bir kullanıcının klima sorunuyla ilgili yaşandı. Klimasının yeterince soğutmadığını fark eden kullanıcı, Smart Things uygulaması üzerinden bir hata bildirimi yaptı.

Kullanıcı, Smart Things’teki Evde Bakım hizmeti aracılığıyla Samsung destek ekibi ile iletişime geçti ve bir çağrı merkezi danışmanıyla bağlantı kurdu.

Danışman, HRM’nin uzaktan teşhis özelliğini kullanarak sorunun klima filtresinin temizlenmesi gerektiğini belirledi.

Ardından, kullanıcıya telefon üzerinden nasıl filtre temizliği yapılacağı konusunda rehberlik ederek yerinde servis ziyaretine gerek kalmadan sorunu çözdü.